Despachos y Entregas
Envíos en Santiago
Comunidades con despacho habitual: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
¡Gratis en pedidos sobre $20.000!
Pedidos realizados en el periodo Cyber/PetHome Days (02-09 de junio) pueden presentar tardanza superior a la normal, Hasta 10 días hábiles.
Cobertura Extendida
Colina, San Bernardo y Lo Barnechea: costo fijo de $4.990.
Otras comunas: envío con 99 Minutos. Máximo: 25 kg (1 bultos de 25 kg). Si excedes, se cobrará por bulto extra. Coordina al +56 9 5648 0485.
Pedidos realizados en el periodo Cyber/PetHome Days (02-09 de junio) pueden presentar tardanza superior a la normal.
Seguimiento y Entrega
- Recibirás correo con fecha y horario estimado de entrega + número de seguimiento.
- Hasta 2 intentos de entrega. Si no se concreta, deberás reprogramar o pagar nuevo envío.
- Entregas en departamentos: solo en conserjería.
- Productos voluminosos o frágiles (acuarios, jaulas): entrega solo por nuestro equipo.
- Pedidos en campañas (Cyber/PetHome Days): hasta 10 días hábiles.
Despacho Express en Santiago
- Pedidos antes de las 11:30 hrs (lunes a sábado): entrega el mismo día.
- Después de las 11:30 hrs: entrega día hábil siguiente.
- Empresa: Recíbelo. Entregas desde las 17:00 hrs.
- Costo: $2.990
- Durante campañas (Cyber/PetHome Days): hasta 3 días hábiles.
Envíos a Regiones y comunas periféricas RM
- Plazo estimado: desde 3 días hábiles.
- Costo según peso volumétrico (visible en el checkout).
- Límite: 25 kg por bulto (60x60x60 cm).
- Excede el límite: cotiza despacho especial.
- Número de seguimiento se envía al despachar.
- Daños: tienes 24 hrs para notificar con evidencia (producto + empaque).
- Durante campañas: desde 3 días hábiles, depende de la región.
Retiros en Tienda
Santiago Centro: José Toribio Medina 99. Lunes a sábado, 11:00 a 19:00 hrs.
La Granja (Clínica BioVets): Parral 7636. Lunes a viernes, 10:00–14:00 y 15:00–19:00 hrs.
Plazo de retiro: 2 días hábiles. Espera confirmación por correo.
Retiro solo con cédula y comprobante. Terceros deben ser autorizados por Servicio al Cliente.
Pedidos realizados en periodo Cyber Day/PetHome Days: hasta 3 días hábiles.
Notas Importantes
- Días hábiles: de lunes a viernes (no feriados).
- Horario hábil: entre 08:00 y 20:00 hrs.