Despachos y Entregas
Envíos en Santiago:
Despacho habitual a las comunas de: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
¡Gratis en pedidos sobre $20.000!
Cobertura extendida:
Despachos a Colina, San Bernardo y Lo Barnechea tienen un costo fijo de $4.990.
Para comunas no mencionadas, usamos el servicio externo 99 Minutos. Costo adicional según peso (máx. 75 kg en 3 bultos de 25 kg). Si se excede, se cobrará por bulto extra. Coordinar con nuestro equipo al +56 9 5648 0485.
Seguimiento y entrega:
Una vez tu pedido salga a reparto, recibirás un correo con el día y horario estimado de entrega y número de seguimiento. Realizamos hasta 2 intentos de entrega. Si no se concreta, deberás reprogramar o pagar un nuevo envío.
Importante:
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Entregas en departamentos se realizan solo en conserjería.
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Revisa tu pedido al recibirlo. Si lo aceptas, se considera conforme.
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Productos voluminosos o frágiles (como acuarios o jaulas grandes) son entregados solo por nuestro equipo, y pueden tener tiempos de entrega especiales.
Pedidos en días Cyber/PetHome Days (02-08 de junio): Hasta 10 días hábiles.
Despacho Express en Santiago
Pedidos realizados antes de las 11:30 hrs (lunes a viernes) se entregan el mismo día.
Disponible en las mismas comunas de cobertura habitual.
Costo: $2.990
Pedidos después de las 11:30 hrs serán entregados el día hábil siguiente.
Pedidos en días Cyber/PetHome Days (02-08 de junio): Hasta 3 días hábiles.
Envíos a Regiones
Plazo estimado: Desde 3 días hábiles.
Costo según peso volumétrico (visible en el checkout).
Límite: 75 kg en 3 bultos de 25 kg (60x60x60 cm).
Si tu pedido excede este límite, contáctanos para cotizar despacho especial.
Recibirás un número de seguimiento al ser despachado.
En caso de productos dañados, tienes 24 hrs para notificar con evidencia (fotos del daño + empaque). El seguro aplica solo si hay daño visible también en el empaque.
Pedidos en días Cyber/PetHome Days (02-08 de junio): Desde 3 días hábiles, dependiendo de la región y localidad.
Retiro en Tienda Santiago y punto de retiro La Granja
Dirección Santiago: José Toribio Medina 99, Santiago Centro. Horario: Lunes a sábado de 11:00 a 19:00 hrs.
Dirección La Granja (Clínica BioVets): Parral 7636, La Granja. Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs. Sábados de 10:00 a 14:00 horas.
Plazo: 2 días hábiles. Espera el correo de confirmación para retirar.
Solo puede retirar el titular con cédula/DNI y comprobante. Si retira un tercero, debe ser autorizado previamente por Servicio al Cliente.
Pedidos en días Cyber/PetHome Days (02-08 de junio): Hasta 3 días hábiles.
Nota: Se entienden como días hábiles los no feriados, y como horario hábil, entre 08:00 y 20:00 hrs.