Políticas de Envío
Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. A continuación, conoce nuestras opciones de despacho, costos, coberturas y horarios de corte actualizados.
🚚 Envío Estándar (Santiago)
GRATIS DESDE $30.000| Costo de envío: | $2.990 (Para pedidos menores a $30.000) |
| Cobertura: | Exclusivo para comunas seleccionadas de la Región Metropolitana. |
Comunas incluidas: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
⚡ Despacho Express (Mismo Día)
SERVICIO PREMIUM| Costo fijo: | $3.990 (No aplica para promoción de envío gratis). |
| Operador: | Envíos gestionados por la empresa logística ALAS. |
| Horario de corte: | • Antes de las 10:30 hrs (Lunes a Viernes): Recíbelo el mismo día. • Después de las 10:30 hrs: Se entrega el día hábil siguiente. |
| Horario entrega: | Rango de reparto entre las 14:00 y las 21:00 horas. |
| Restricciones: | Máximo 3 bulto de hasta 25 kg (Medidas máx: 60x60x60 cm). Bultos extra se cobran por separado. |
📦 Envíos a Regiones de Chile
TODO EL PAÍS| Operador: | Servicio distribuido a todo Chile por medio de ALAS. |
| Tiempos: | Desde 3 días hábiles (según la región y localidad de destino). |
| Costo: | Se calcula automáticamente según el peso volumétrico en tu carro de compras. |
| Condiciones: | • Se realizan hasta 2 intentos de entrega antes de retornar a nuestra bodega. • Cuentas con 24 horas desde la recepción para reportar daños físicos con fotos del empaque y producto a nuestro soporte. |
🏪 Retiro en Tienda Física
¡SIEMPRE GRATIS!| Sucursal: | Tienda La Granja - Parral #7636. |
| Horario: | Lunes a Sábado de 11:00 a 19:00 hrs (Horario continuado). |
| Disponibilidad: | Listo en un plazo de 2 días hábiles. Espera el correo de confirmación antes de ir a buscarlo. |
| Requisitos: | Cédula de identidad y comprobante de compra. Para terceros, autorizar previamente vía WhatsApp. |
ℹ️ Notas Importantes para el Usuario
- Días Hábiles: Las operaciones y despachos se procesan de lunes a viernes (excluye feriados).
- Entregas en Edificios: Por políticas de seguridad, los repartidores entregan los pedidos exclusivamente en la conserjería.
- Productos Pesados/Especiales: Los productos muy voluminosos (como acuarios o jaulas grandes) no se envían por ALAS; se coordinan de manera interna o vía Starken, lo que puede variar el costo y tiempo de entrega.
- ¿Dudas? Escríbenos al WhatsApp +56 9 5648 0485.
🚨 ACTUALIZACIÓN CYBER DAY Y BLACK FRIDAY
Durante eventos masivos de alta demanda comercial, los envíos estándar pueden presentar retrasos extendiéndose hasta un plazo máximo de 10 días hábiles. Asimismo, el despacho Express no estará disponible en estas fechas especiales para priorizar las entregas generales.